4.1 · Análisis de embudos y llamadas
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Lección 4.1 · Bloque A · Embudos

Anatomía
de un embudo

11 min · La pieza fundacional · todo cliente B2B tiene UNO.

Embudo = secuencia lead → cliente

En cada paso pierdes parte. El embudo PERFECTO no existe · pero el ANALIZABLE sí · y ese es tu trabajo.

6 fases típicas B2B

  1. Awareness · alguien ve que existes
  2. Interest · click · seguir · descargar
  3. Consideration · agenda · pide info
  4. Intent · llamada hecha · propuesta vista
  5. Decision · acepta · cierra
  6. Retention · paga + renueva
NO existe embudo perfecto. Existe embudo MEDIBLE. Si NO puedes ver cuántos pasan de paso 2 a 3 · NO puedes optimizar.
Ejemplo · clínica estética

5.000 → 8 clientes · 0.16% conversión

5.000 ven IG ad · 250 click (5%) · 30 agendan (12%) · 18 confirman (60%) · 12 vienen (67%) · 8 vuelven (67%).

NORMAL. Tu trabajo · identificar dónde la caída vs benchmark.

4 tipos de embudo

  1. Captación · lead frío → cliente nuevo
  2. Reactivación · inactivo → activo
  3. Upsell · cliente gasta más
  4. Referidos · cliente trae cliente

4 preguntas para mapear cualquier embudo

  1. ¿De dónde vienen tus clientes?
  2. ¿Qué hacen antes de comprar?
  3. ¿% de cada fuente que compra?
  4. ¿Dónde sientes que pierdes más?

Recap

  • Embudo = secuencia pasos lead → cliente
  • 6 fases típicas · awareness → retention
  • Embudo MEDIBLE · no perfecto
  • 4 tipos · captación · reactivación · upsell · referidos
  • 4 preguntas mapean cualquier embudo en 30 min
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Las 5 métricas
que importan

CTR · CVR · CAC · LTV · ROAS · entiende qué medir antes de optimizar.