4.6 · Análisis de embudos y llamadas
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Lección 4.6 · Bloque B · Llamadas

Anatomía de una
llamada perfecta

12 min · Llamada = embudo de conversación · 6 fases medibles.

Llamada perfecta NO es la que cierra. Es la que SIGUE LA ARQUITECTURA. Si arquitectura bien y no cierra · NO era ICP. Si arquitectura falla · no sabes nada.

6 fases · DDPC ampliada

  1. Apertura · 3 min
  2. Descubrimiento · 15-20 min
  3. Diagnóstico · 5-8 min
  4. Propuesta · 10-15 min
  5. Precio · 3-5 min
  6. Cierre · 5-10 min

Total 45 min · cliente habla 60% · vendedora 40%.

7 señales de llamada perfecta

  1. Cliente habla más que tú · 60/40
  2. Verbaliza dolor en SUS palabras
  3. Cuantifica coste actual
  4. Confirma diagnóstico "sí · exacto"
  5. Hace preguntas sobre TU servicio
  6. Aguantas silencio 5+ seg post-precio
  7. Próximo paso CONCRETO al final

5 métricas de calidad

  1. Duración · 35-50 min ideal
  2. Ratio habla cliente/tú · 60/40
  3. Preguntas hechas · 15-25
  4. Silencios 3+ seg · 5+ deben haber
  5. Próximo paso concreto · sí/no

Análisis 5 min post-llamada

  • Duración real
  • % habla cliente estimación
  • Número preguntas
  • Cuello de botella · qué fase débil
  • Si NO cerró · razón principal

Recap

  • Llamada perfecta = arquitectura · NO solo cierre
  • 6 fases · apertura · discovery · diagnóstico · propuesta · precio · cierre
  • Ratio 60/40 cliente/vendedora
  • 5 métricas de calidad
  • 5 min análisis post · 20 llamadas = patrones
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Los 5 errores
que matan tu llamada

Qué evitar · cómo detectarlos · cómo corregir.