Para auditar llamadas (tuyas y de tu cliente) · necesitas grabarlas. Hacerlo BIEN · cumpliendo RGPD España + GDPR EU. Esta lesson · cómo hacerlo legal · qué herramientas usar · qué pides al cliente exactamente.
El marco legal RGPD España
En España · grabar llamada SIN consentimiento de la otra parte = ILEGAL (RGPD + LOPDGDD). PERO · con consentimiento explícito = legal y muy útil.
Reglas clave:
- Consentimiento DEBE ser explícito · NO "by default"
- Grabación se usa solo para fines acordados (audit · mejora servicio)
- Cliente puede pedir borrado en cualquier momento
- NO compartir grabaciones con terceros sin permiso adicional
- Guardar máximo el tiempo necesario · luego eliminar
Sin consentimiento · NO grabes. CON consentimiento + transparencia · puedes grabar sin problema. La frase de consentimiento se dice EN los primeros 30 segundos de cualquier llamada.
La frase de consentimiento · 1 línea
Al inicio de la llamada · primer minuto:
"Por cierto · ¿te importa si grabo la llamada para mis notas internas y mejora del proceso? No la compartimos con nadie · solo es para mi uso."
Cliente · "sí · sin problema" = consentimiento legal. Si dice NO · respetas y no grabas.
Variante para llamadas con cliente del cliente (auditando llamadas)
Cuando auditas las llamadas DE TU CLIENTE (la dueña vendiendo a sus prospectos):
"Hola · soy [tu nombre] · trabajo con [cliente]. Grabamos esta llamada para análisis interno de calidad · no la compartimos fuera. ¿Tienes algún inconveniente?"
Herramientas legales para grabar
| Herramienta | Precio | Pro |
|---|---|---|
| Zoom Pro | 15€/mes | Aviso automático "esta llamada se graba" |
| Loom | Gratis-15€/mes | Visual claro · share fácil |
| Fathom AI | Gratis | Transcript automático + summary IA |
| Fireflies | 10€/mes | Transcripción + análisis automático |
Recomendación · Fathom AI (gratis · transcript + summary) o Fireflies si quieres analytics extra.
Cómo organizar grabaciones · sistema
- Carpeta Google Drive · "Grabaciones llamadas"
- Por carpeta · cliente o tipo (mis llamadas · clientes auditando)
- Nombre archivo · YYYY-MM-DD · cliente · tipo
- Borra grabaciones > 6 meses si NO las usas
- NUNCA subir a YouTube público sin permiso explícito
Qué hacer si cliente se niega a grabación
Respeta. NO grabes. Pero · toma notas DURANTE la llamada · revisión post-llamada en 5 min escrito. Pierdes el análisis profundo pero mantienes confianza.
Errores legales típicos
- Grabar sin pedir · ilegal · multa 20k€+ si denuncian
- Compartir grabación públicamente · sin permiso · igual
- Vender grabaciones a terceros · ilegal absoluto
- No borrar tras 12 meses · sin uso · violación retención
- Usar grabación para fines distintos a acordados · ilegal
Recap
- Sin consentimiento · NO grabes · ilegal RGPD España
- Con consentimiento explícito · legal y muy útil
- Frase 1 línea en primer minuto · 95% acepta
- Herramientas · Fathom AI (gratis · top) · Fireflies · Zoom Pro · Loom
- Sistema · Google Drive · carpeta por cliente · borra > 6 meses
- Si cliente niega · respeta · toma notas en su lugar
- 5 errores legales · grabar sin pedir · compartir · vender · no borrar · uso distinto