Esta lección es el plano maestro de todo el programa. Cuando la entiendas, cada cosa que montemos —la web, el formulario, el CRM— vas a saber exactamente para qué sirve. Porque todo, absolutamente todo, encaja en un solo dibujo: el embudo.
Qué es un embudo
Un embudo es el viaje que hace una persona desde que no te conoce de nada hasta que te paga. Se llama embudo porque es ancho arriba y estrecho abajo: entran muchos y salen menos. Y eso es totalmente normal. Tu trabajo como Growth Manager es construir ese viaje y que se caiga la menos gente posible.
Las 4 etapas
1. Atrae
Que ojos nuevos vean el negocio. Aquí entra la web que vas a montar y la publicidad que trae visitas. Es la boca del embudo por arriba: sin esto, no hay embudo.
2. Capta
Una visita no vale nada si se va sin dejar rastro. La web le pide el nombre y el teléfono a cambio de algo. En cuanto deja sus datos, deja de ser un desconocido y se convierte en un lead: alguien que ha levantado la mano. Esa palabra la vas a oír mil veces.
3. Contacta
Ese lead hay que llamarlo o escribirle, rápido. Aquí entra el CRM, que no es más que tu lista ordenada de a quién contactar y en qué punto está cada uno. Nadie se te pierde.
4. Cierra
La conversación que convierte a ese lead en cliente que paga. Esto lo trabajaremos a fondo en el módulo de ventas. De momento quédate con que es la última banda del embudo.
De 100 personas que ven la web, quizá 10 dejan sus datos, y de esas 3 compran. Y eso es un BUEN embudo. No te asustes cuando lo veas: tu trabajo no es que no se caiga nadie —imposible—, es ensanchar cada paso un poquito. Y cada "poquito" es más dinero para tu cliente.
Dónde encaja todo lo que vas a construir
Aquí está la foto completa, y es el esqueleto de todo el módulo:
- La web → atrae y capta.
- El CRM → organiza el contacto.
- Tú (y el cierre) → cierra la venta.
Cada lección de aquí en adelante es una de estas piezas. Ya no vas a aprender cosas sueltas: vas a rellenar este dibujo.
Dibuja el embudo de un negocio real
Elige un negocio local que conozcas y radiografía su embudo:
- Atrae: ¿cómo lo ve la gente hoy?
- Capta: ¿cómo consigue los datos de un interesado?
- Contacta: ¿cómo y cuándo le habla?
- Cierra: ¿cómo cierra la venta?
Marca la etapa donde creas que pierde más gente. Ahí está su mayor oportunidad (y tu primera propuesta de valor).
Recap
- El embudo es el viaje de desconocido a cliente que paga.
- Cuatro etapas: atrae · capta · contacta · cierra.
- Un lead es alguien que dejó sus datos: una mano levantada.
- Que se estreche es normal; tu trabajo es ensanchar cada paso.
Ya tienes el mapa. En la siguiente lección conoces a tu nuevo equipo de trabajo: las dos herramientas de IA gratis con las que vas a construir todo esto.