3.16 · Tu primera oportunidad
1 / 0 📄 Dossier
Lección 3.16 · Bloque C · Vía freelance

Onboarding
primer cliente

10 min · Las primeras 2 semanas deciden si cancela o se queda 12+ meses.

70%
de cancelaciones tempranas ocurren entre mes 2-4 por mal onboarding
LTV cliente · 4 meses sin sistema vs 12+ meses con sistema
Cliente nuevo más ansioso 2 primeras semanas. Cualquier señal de desorganización = duda. Sin progreso visible en 14 días · piensa "no es lo que esperaba".

Sistema 14 días

  • Día 0 · email confirmación + questionnaire
  • Días 1-2 · kickoff call 60 min
  • Días 3-7 · audit detallado + quick win
  • Días 8-14 · implementación + primer reporte

Día 0 · Email welcome

Misma tarde de firma · welcome cálido + próximos 3 pasos + fecha kickoff + questionnaire pre-kickoff (Typeform).

Kickoff call · 60 min

  1. 10 min · presentación + expectativas
  2. 20 min · revisar questionnaire
  3. 15 min · plan 30-60-90 días
  4. 10 min · accesos a sistemas
  5. 5 min · próximo touchpoint

Semana 1 · Quick win CRÍTICO

Audit completo (5-8 págs Notion) + 1 cosa rápida ARREGLADA. Cliente VE que estás trabajando · NO solo planificando.

Día 14 · primer reporte semanal · 30 min

  • Qué se hizo (entregables visibles)
  • Qué viene próxima semana
  • Bloqueos / decisiones
  • "¿Cómo te sientes con cómo va?"

4 piezas del onboarding pro

  1. Questionnaire pre-kickoff · 20 preguntas Typeform
  2. Plan 30-60-90 días en Notion
  3. Sistema comunicación · 1 reunión/sem · 1 reporte/mes
  4. Checklist accesos · web · ads · CRM · IG · analytics

3 errores que matan onboardings

  1. Sin quick win semana 1 · cliente NO ve momentum
  2. Comunicación irregular · 3 días silencio
  3. Promesas sin cumplir tiempo · destruye confianza
Caso · Silvia · primera clínica

Sistema vs improvisación

Día 0 email · día 2 kickoff · día 5 audit + landing optimizada · día 14 primer reporte (3 pacientes nuevos atribuibles).

Renovó 6 meses · sigue activa en mes 14 · 2 referidos.

Cliente posterior con improvisación · canceló mes 3.

Ejercicio · 2h

Tu sistema onboarding

  1. Questionnaire 20 preguntas en Typeform
  2. Plantilla email welcome + estructura kickoff
  3. Plantilla plan 30-60-90 en Notion
  4. Cadencia + checklist accesos

Recap

  • 14 primeros días = retención LTV 4 → 12+ meses
  • Sistema · día 0 · 1-2 · 3-7 · 8-14
  • 4 piezas · questionnaire · plan · comunicación · accesos
  • Quick win semana 1 · CRÍTICO
  • Caso Silvia · sistema = mes 14+ vs improv = mes 3
Última lección Bloque C

Contrato simple
validado

Plantilla legal lista · 5 cláusulas esenciales · vence el miedo a firmar.